W przedsięwzięciu "Benchmarking usług publicznych" ekspert metodologiczny. Z benchmarkingiem związana od 2012 r.

Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach

Doświadczenie zawodowe:

2002 – 2020 Główny Specjalista w Wydziale Organizacyjnym Kadr i Szkolenia, UM Tychy
2015 – 2020 Pełnomocnik ds. kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Tychy
2014 – 2020 Koordynator przedsięwzięcia „Benchmarking – Kontynuacja” w UM Tychy
2008 – 2014 Pełnomocnik ds. Jakości w Urzędzie Miasta Tychy
2004 – 2014 Koordynator projektu „Benchmarking w zakresie efektywności zarządzania administracją
w Urzędzie Miasta Tychy
2004 – 2006 Koordynator Akcji Społecznej „Przejrzysta Polska” w Urzędzie Miasta Tychy, której celem
było usprawnianie działalności urzędów samorządowych oraz kreowanie partnerskich
relacji pomiędzy samorządami i społecznością lokalną
1997 – 2006 Zespół Szkół Nr 1 im. Gustawa Morcinka w Tychach – nauczyciel przedmiotów: Prawna
Ochrona Środowiska, Zarys wiedzy o gospodarce, Podstawy przedsiębiorczości.
1979 – 2002 Główny Specjalista ds. Organizacji Zarządzania – Kierownik Działu Spraw
Pracowniczych i Administracyjnych – Katowickie Przedsiębiorstwo Geologiczne
1977 – 1979 Referent Działu Służby Pracowniczej Górniczy Zespół Opieki Zdrowotnej w Sosnowcu

Realizowane projekty:

2012 – Ekspert ds. pilotażowego wdrażania i testowania innowacji w projekcie „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”
Procesy:

Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę, przebudowę i rozbudowę obiektów budowlanych oraz zmiany sposobu użytkowania
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego
Postępowanie administracyjne: Uzyskanie decyzji o uwarunkowaniach środowiskowych
Oświetlenie gmin, w tym miast na prawach powiatu
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Organizacja pracy Urzędu

2013 – Ekspert ds. pilotażowego wdrażania i testowania innowacji w projekcie „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”
Procesy:

Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę, przebudowę i rozbudowę obiektów budowlanych oraz zmiany sposobu użytkowania
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego
Postępowanie administracyjne: Uzyskanie decyzji o uwarunkowaniach środowiskowych
Utrzymanie infrastruktury miejskiej na przykładzie oświetlenia (z perspektywą pomiaru zarządzania energią)
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Organizacja pracy Urzędu

2014 – Ekspert ds. opracowania produktu finalnego innowacji w projekcie „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”
Procesy:

Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę, przebudowę i rozbudowę obiektów budowlanych oraz zmiany sposobu użytkowania
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego
Postępowanie administracyjne: Uzyskanie decyzji o zezwoleniu na usunięcie drzew lub krzewów

2015 – Ekspert ds. opracowania produktu finalnego innowacji w ramach projektu „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”

2016 – Ekspert ds. monitorowania procesów w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja”
Procesy:

Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę, przebudowę i rozbudowę obiektów budowlanych oraz zmiany sposobu użytkowania
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy
Postępowanie administracyjne: Uzyskanie decyzji o zezwoleniu na usunięcie drzew lub krzewów

2017 – Ekspert ds. monitorowania procesów w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja”. Procesy:

Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę,
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy
Postępowanie administracyjne: Uzyskanie decyzji o zezwoleniu na usunięcie drzew lub krzewów

2017– Kompleksowe opracowanie metodologii pomiaru usługi/procesu, realizowanego przez jst, z uwzględnieniem wskaźników i mierników na potrzeby przedsięwzięcia pn. „Benchmarking – Kontynuacja”

2017 – 2018 Ekspert ds. metodologii badania usług publicznych z doświadczeniem w opracowywaniu metodologii badawczej w projekcie „System Monitorowania Usług Publicznych – koncepcja SMUP”

2018 – Ekspert ds. monitorowania procesów w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja”. Procesy:

Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę
Postępowanie administracyjne: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy

2019 – Wiodący ekspert metodologiczny z doświadczeniem praktycznym w zakresie zarządzania jakością usług publicznych w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja 2019-2021”

2020 – Wiodący ekspert metodologiczny z doświadczeniem praktycznym w zakresie zarządzania jakością usług publicznych w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja 2019-2021”
2020 – Ekspert z doświadczeniem praktycznym w zakresie zarządzania jakością usług publicznych w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja 2019 – 2021”

2021 – Wiodący ekspert metodologiczny z doświadczeniem w zakresie zarządzania jakością usług publicznych w przedsięwzięciu „Benchmarking – Kontynuacja 2019 – 2021”

Dodatkowe kwalifikacje:

Pełnomocnik Systemu Zarządzania Jakością w Administracji Samorządowej – PCBC (DA/PJAS-PSJZP-W-01/S/2009)
Auditor wiodący norm serii ISO 9001:2008
Auditor Wewnętrzny Bezpieczeństwa Informacji ISO 27001
Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001

Publikacje:

1. Podręcznik stosowania innowacji „Kontrola zarządcza w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem” Benchmarking szukamy najlepszych rozwiązań – 2015
2. Benchmarking punkt odniesienia (SET THE BENCHMARK)–Kwartalny Biuletyn Ministerstwa Finansów Nr 2 (15) 2015