W okresie od 9 maja do 12 czerwca 2012 r., w 19 jednostkach samorządu terytorialnego (uczestniczących w projekcie) prowadzone było badanie opinii mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych.

W efekcie badania w lipcu br. wszyscy kierownicy jednostek uczestniczących w projekcie otrzymali na wyłączność raport szczegółowy obejmujący wyniki badania w konkretnej jednostce. Dla potrzeb prowadzenia benchmarkingu został natomiast sporządzony raport obejmujący dane uśrednione z podziałem na miasta na prawach powiatu, gminy, powiaty ziemskie biorące udział w projekcie. Raporty z wynikami uśrednionymi są ogólnodostępne w portalu projektu www.benchmarking.silesia.org.pl.

Badanie prowadziła profesjonalna firma realizująca usługi badań sondażowych wyłoniona w trybie konkurencyjnym przez Śląski Związek Gmin i Powiatów - firma BioStat Piszczek, Wolny Sp. J. z siedzibą w Rybniku. Przeszkoleni ankieterzy prowadzili wywiady w budynkach urzędów na próbie 1068 klientów opuszczających urząd (a w małych jednostkach na próbie 1068 mieszkańców gminy/powiatu). Dobór ilościowy próby zapewnił wysoką wiarygodność pozyskanych opinii (błąd statystyczny na poziomie 3%).

Raport uśredniony dla urzędów miast na prawach powiatu
Raport uśredniony dla urzędów gmin
Raport uśredniony dla starostw powiatowych