Podobnie jak w roku 2012, także w 2013 r. przeprowadzono badania opinii klientów w urzędach biorących udział w projekcie.

Badania realizowane zostały przez rybnicką firmę BioStat i miały na celu zebranie opinii mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych.

W efekcie badania w lipcu br. wszyscy kierownicy jednostek uczestniczących w projekcie otrzymali na wyłączność raport szczegółowy obejmujący wyniki badania w konkretnej jednostce. Pozyskane w drodze wywiadów bezpośrednich informacje będą stanowiły istotne wsparcie dla procesu zarządzania urzędami i wybranymi zadaniami analizowanymi w ramach wymiany doświadczeń i identyfikacji dobrych praktyk w urzędach uczestniczących w projekcie "Benchmarking". Ponadto, porównanie uzyskanego w drodze badania materiału z wynikami badania przeprowadzonego w roku ubiegłym pozwoli na analizę stanu obecnego i wyciągnięcie wniosków mających na celu dalsze doskonalenie funkcjonowania jednostek.

Dla potrzeb prowadzenia benchmarkingu zostały także sporządzone raporty obejmujące dane uśrednione z podziałem na miasta na prawach powiatu, gminy, powiaty ziemskie biorące udział w projekcie. Raporty z wynikami uśrednionymi są ogólnodostępne.

Raport zbiorczy uśredniony dla urzędów miast na prawach powiatu
Raport zbiorczy uśredniony dla urzędów gmin
Raport zbiorczy uśredniony dla starostw powiatowych